从NetSuite API创建的案例未触发已保存搜索的发送电子邮件

Question

创建支持案例后，我们希望向我们的寻呼机系统发送电子邮件。 我为案例创建了一个保存的搜索，该搜索将在案例创建时发送电子邮件。 使用Netsuite内置的UI或支持表单创建案例时，将正确发送电子邮件。 但是在大多数情况下，我们的客户通过我们的网站提交案例，该网站使用API​​在NetSuite上创建票证。 在这种情况下，尽管会在保存的搜索中创建新记录，但不会发送电子邮件。 是否可以在不使用API​​的情况下在Netsuite中使其工作？

Answer 1

从NetSuite帮助中：

重要：为了提高性能并避免不必要的电子邮件，默认情况下，不针对CSV导入或Web服务集成所做的更新发送电子邮件警报。 要使发送有关CSV导入和Web服务集成的电子邮件警报，帐户管理员或具有“ 设置公司”权限的其他用户可以在“ 设置”>“公司”>“打印，传真和电子邮件”首选项中设置“ 为WS和CSV导入启用电子邮件警报 ”首选项。 。

Answer 2

您需要正确配置NetSuite案例管理。 如果配置正确，则无需扩展NS API即可创建票证。 从NetSuite Suite签出答案：“设置支持清单”

现在，客户在创建票证时未收到电子邮件的原因是他们是匿名的，这意味着NS无法识别客户（除非他们从客户中心创建票证）。 NS使用从案例档案配置的默认匿名客户。 纠正此问题的方法是在提交之前创建一个脚本，一旦存在匹配项，该脚本将根据客户记录列表检查案例中的电子邮件地址，然后将案例的“公司字段”设置为匹配记录。 现在，该案例具有客户记录，并且通知将发送给客户。

如果您不这样做，NS会将电子邮件发送给案例档案中配置的匿名客户。

顺便说一句：您无需保存搜索即可实现所需的功能。