Shoretel-拨出电话查询

Question

我试图弄清楚哪个表/列存储有关座席发出的去电数量的信息。 我可以使用下面的查询来获得拨入电话的总数，但是我不确定如何获得拨出电话的总数。 数据库是MySQL，应用程序是Shoretel。

任何帮助将不胜感激！

SELECT  sum(a_acd_answered) FROM ecc.agent, ecc.agnto where agent.agent_id = agnto.agent_id and a_date >= ''2014-03-09'' and a_date <= ''2014-03-15'' and agnto.agent_id = 9'

Answer 1

如果您想知道统计数字，则查询如下：

Select
  (sum(ag.a_nacd_out)+sum(ag.a_internal_nacd_out)+sum(ag.a_external_nacd_out))Outbound
from ecc.agnto ag
join ecc.agent a on a.agent_id=ag.agent_id

where a.agent_id=57
and a_date between '2014-01-01' and '2014-01-10'
group by  a.agent_id;

如果您想了解呼叫详细信息，则最好通过座席分机使用shorewarecdr模式。 检查以下查询。

SELECT ID,CallerID,StartTime,EndTime,Extension,DialedNumber,CallType 
FROM 
shorewarecdr.`call`
where 
Extension=1331 
and date(StartTime) between '2014-01-01' and '2014-01-01'
and CallType=3;

注意： CallType=3是出站的。