Freshdesk 與 AWS lambda 集成

Question

如果用戶在需要觸發 AWS lambda 函數的 freshdesk 中創建票證，這是否可能。

Answer 1

那不應該那么難。 我想推薦使用以下架構

1. FreshDesk 工單觸發器
2. FreshDesk 工單觸發器處理程序向 SNS 主題發布消息
3. AWS Lambda 配置為 SNS 主題作為事件源
4. AWS Lambda 代碼接受 SNS 主題消息（作為輸入）並執行必要的處理

使用 SNS 而不是直接調用 Lambda 的優點是

1. 減少 AWS API 僅暴露於 SNS 主題並完全密封 API 的其余部分（IAM 權限）
2. Fan-Out 架構的可能性 [多個 Lambda 函數可以監聽同一個 SNS 主題——接近零配置]

Answer 2

對於任何登陸此主題的人。

這可以通過Freshdesk Marketplace 應用程序實現。 使用onTicketCreate產品事件，可以編寫任何操作以使用無服務器功能執行。 它完全運行在 Freshworks 平台雲中。

如果需要，它可以調用您的 AWS Lambda。