如何回應Google Assistant上的“幫助”？

Question

我從Google團隊收到以下反饋：

當用戶對您的代理說“幫助”時，實際上並沒有提供有關用戶可以說或要尋求的指導，而只是說“確定，有助手在這里幫助您”。

我的webhook在Spring Boot中實現。 您知道我的Web服務如何響應幫助請求嗎？

Answer 1

由於您使用的是API.AI，因此聽起來像它可能是Small Talk域中內置的默認響應之一。 您可能需要做兩件事：

1. 通過單擊左側的“域”菜單，關閉Small Talk域，然后關閉Small Talk域（它應該是第一個）上的開關。

2. 通過在Intent的“ 用戶說”部分中進行設置，使您自己的Intent可以處理“ help”命令（可能還有一些其他相關語句）。 您可以通過選中“ 實現”部分中的“ 使用Webhook”框將其發送到您的Webhook中來實現此意圖，但是對於簡單的文本響應，則可能沒有必要。 只是讓Intent返回一條簡短的幫助消息，描述通過向“ 響應”區域添加文本可以完成的操作。

編寫幫助意圖時應考慮的一些建議和注意事項：

• 使響應相對較短。 這是閱讀時不能中斷的文本。

• 通過使用“ 輸入上下文”來確定當時的會話狀態，以考慮上下文相關的幫助。 在特定提示后尋求幫助的用戶應獲得在該提示下對他們有幫助的信息。

• 在“ 用戶說”部分中，允許采取多種方式尋求幫助。 諸如“我很困惑”之類的短語也可能有助於觸發幫助。

• 通過使用提供不同答案的多個意圖，允許就特定主題尋求幫助。 這些也可能與上下文相關。