如何從 lambda function 更新代理狀態

Question

我正在處理 Amazon Connect 應用程序。 我正在使用 lambda 來處理后端數據。 我的要求是使用 AWS SDK/Stream API 從 lambda 調用更改代理狀態。我知道我們可以通過 CCP 從 Amazon Connect stream api 執行此操作。 但就我而言，它需要從 lambda 調用完成。 我檢查了 AWS Connect SDK 的文檔，但沒有直接方法可用於更改代理 state。

請建議。

謝謝，甘斯

Answer 1

您可以使用 Amazon Connect Streams API 直接設置代理 state：

var state = agent.getAgentStates()[0];
agent.setState(state, {
   success: function() { /* ... */ },
   failure: function(err) { /* ... */ }
});

參考： https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#agent-api

Answer 2

2022 年 4 月的 Connect 版本終於添加了一個 API 調用來執行此操作！

現在有一個 PutUserStatus 操作可以更新給定的代理狀態。

調用javascript中的操作是：

const AWS = require('aws-sdk');
const connect = new AWS.Connect(); 

let params = {
  AgentStatusId: 'STRING_VALUE', /* required */
  InstanceId: 'STRING_VALUE', /* required */
  UserId: 'STRING_VALUE' /* required */
};

connect.putUserStatus(params, function(err, data) {
  if (err) console.log(err, err.stack); // an error occurred
  else     console.log(data);           // successful response
});

在哪里：

UserId是用戶的 guid 標識符。

InstanceId是 Amazon Connect 實例的 GUID 標識符。

AgentStatusId — 代理狀態的 GUID 標識符。 這可以通過 listAgentStatuses 操作檢索。

更多信息在這里：

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_PutUserStatus.html