如何使 Twilio 隊列自動化轉發

Question

有人可以告訴我：如何接聽呼叫者，從排隊到撥號（轉發）。 在一個應用程序中，自動化這個？？？

我有類似的東西，它不會工作：

    <Say>hello</Say>
    <Enqueue waitUrl="https://brass-dragonfly-1957.twil.io/assets/poczekalnia.xml">support</Enqueue>
    <Dial url="/ivr/agent/screencall">
    +000000000
    <Queue>support</Queue>
    </Dial>
    <Redirect>/ivr/welcome/</Redirect>
    </Response>

在 python 看起來像這樣：

    twiml_response.say('hello')
    twiml_response.enqueue('support', wait_url='https://brass-dragonfly-1957.twil.io/assets/poczekalnia.xml')
    twiml_response.dial('+000000000', url=reverse('ivr:agents_screencall')).queue('support')

Answer 1

看起來您正試圖在一個 TwiML 響應中為您的呼叫者和代理執行操作，但這是行不通的。

當您<Enqueue>調用者時，在您使用<Leave>使調用者出隊之前，不會執行任何后續 TwiML。

看起來您想撥打座席，讓他們篩選呼叫，然后將他們連接到隊列中的呼叫者。 為此，您首先要使用 REST API 創建對代理的調用。 通過該調用，您將提供一個 URL，當該代理連接時將請求該 URL。 在對 URL 的響應中，您應該向他們說出消息，然后是<Dial> <Queue> 。 像這樣的東西：

import os
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

def call(request):
  twiml_response = VoiceResponse()
  twiml_response.say('hello')
  twiml_response.enqueue('support', wait_url='https://brass-dragonfly-1957.twil.io/assets/poczekalnia.xml')
  call = client.calls.create(
    url = '/agent'.
    to = agent_phone_number,
    from = your_twilio_number
  )
  return HttpResponse(twiml_response, content_type='text/xml')

然后，作為對/agent端點的 webhook 的響應，您應該返回您的響應以進行篩選，可能如下所示：

def agent(request):
  twiml_response = VoiceResponse()
  gather = Gather(action='/agent_queue', method='POST', numDigits=1)
  gather.say('You are receiving an incoming call, press 1 to accept')
  twiml_response.append(gather)
  return HttpResponse(twiml_response, content_type='text/xml')

最后在/agent_queue中確定篩選呼叫的結果，如果代理接受，則將它們連接到隊列。

def agent_queue(request):
  twiml_response = VoiceResponse()
  digits = request.POST.get("Digits", "")
  if digits == "1":
    dial = Dial()
    dial.queue('support')
    twiml_response.append(dial)
  else:
    twiml_response.hangup()
  return HttpResponse(twiml_response, content_type='text/xml')