Twilio 掩碼呼叫

Question

我們有如下要求：

人 A（如代理人）想用屏蔽號碼呼叫用戶 B。 用戶B看到屏蔽號碼（不是A的真實號碼），B也可以用屏蔽號碼回撥給Agent。 B端，正常電話需要工作。

那么，我們關心的是，是否可以將Agent的屏蔽電話號碼與真實電話號碼一起使用，以便B可以回撥給Agent？

我們考慮了代理的來電顯示選項，但在此用例中需要避免來電顯示驗證。

請幫忙。

Answer 1

我們通常將這些類型的“屏蔽”電話號碼稱為代理。

代理人是通過電話還是使用語音 SDK 呼叫？

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如果代理人通過電話呼叫。

您可以使用代理可以呼叫的 Twilio 電話號碼構建應用程序。 當座席呼叫時，應用程序可以使用TwiML Gather verb要求座席輸入用戶的電話號碼，然后應用程序可以撥打輸入的電話號碼。 因此，用戶會看到 Twilio 電話號碼，也就是代理號碼，而不是代理的電話號碼。 根據您的需要，您可以詢問客戶 ID 或您的應用程序可以用來查找用戶電話號碼的其他標識符，而不是詢問用戶電話號碼。 用戶可以撥打代理號碼，您的應用程序可以從數據庫中查找相關代理的電話號碼，然后撥打代理的電話號碼。

如果您不希望代理輸入電話號碼或用戶標識符，您可以通過編程為每個代理/用戶組合獲取 Twilio 電話號碼，然后將代理電話號碼、用戶電話號碼和代理號碼存儲到數據庫中。 當代理呼叫代理電話號碼時，您的應用程序可以撥打用戶的電話號碼，當用戶呼叫代理號碼時，您的應用程序可以撥打代理的電話號碼。 從技術上講，其他代理人和其他用戶也可以分配給這個代理號碼，但是您不能多次將同一個代理人或用戶分配給同一個代理號碼，因為您不知道在什么時候撥打哪個代理人/用戶叫。

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如果座席使用語音 SDK 呼叫。

使用語音 SDK 可以為您的座席帶來更好的體驗，並在一定程度上簡化解決方案。 當您通過語音 SDK 發起呼叫時，您可以將額外參數傳遞給您的應用程序。 假設您有一個列出用戶的 web 應用程序，並且每個用戶都有一個“呼叫”按鈕，您可以單擊該按鈕，用戶的電話號碼可以作為參數傳遞給您的應用程序。 然后，您的應用程序可以指示 Twilio 撥打用戶的電話號碼。 當用戶撥打代理號碼時，您仍然需要在數據庫中查找與用戶關聯的代理並撥打代理的 Client ID 。

不幸的是，我只能根據您提供的信息建議這些高級解決方案，但如果您提供更多詳細信息，我可以提供更多說明。