將工作室流程重定向到前線

Question

我有一個 Studio Flow，可以發送和接收來自 whatsapp 用戶的消息，以提供某種支持中心。

我現在需要的是，如果用戶在 whatsapp 消息上回復“連接到代理”選項，則流程會將對話重定向到 Twilio Frontline。

我使用 Twiml 響應來重定向：

<Response>
    <Connect>
        <Conversation serviceInstanceSid="ISdb207483328841f7a849739ded09bdea" />
      </Connect>
</Response>

但它不起作用，Frontline 沒有創建對話

有沒有人設法做到這一點？

Answer 1

我相信您需要創建一個函數來將此對話發送給特定的 Frontline 代理，請遵循可用於使用 Twilio Function 將隨機代理添加到對話的代碼示例

const users = await twilioClient.conversations.users.list();

const randomWorkerIndex = Math.floor(Math.random() * users.length);

//adding the agent to conversation
const agent = await conversation.participants().create({
  identity: users[randomWorkerIndex].identity,
});