Dynamics CRM 电子邮件关联问题

Question

当用户创建案例时，会发送一封电子邮件。 如果回复此电子邮件，则可以对其进行跟踪。 问题是有时，回复电子邮件的人会清除主题文本字段。 而不是获得RE:或RV: ，一旦清除此主题，电子邮件就会“丢失”并且无法跟踪。

有谁知道解决方案？ 电子邮件中的某种“隐藏代码”可以让我们即使用户更改主题仍然可以跟踪电子邮件？

Answer 1

CRM 电子邮件和回复作为对话进行跟踪，使用这些关联技术将其视为现有记录，但在某种程度上它们与电子邮件主题紧密相关。 因此建议用户在回复时不要编辑主题行，可能是电子邮件签名中的一些信息文本或其他内容。

关联用于将电子邮件链接到 CRM 中的记录，存在三种自动关联方法；
• 电子邮件标题
• 智能匹配
• 跟踪令牌

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每一个都有自己的局限性，一个人会克服限制并解决其他人的问题，但主题仍然起着至关重要的作用——比如跟踪每个活动的令牌和基于正则表达式的智能匹配。

否则，您必须在电子邮件预创建上编写一个插件，以手动关联这是不必要的矫枉过正。