如何在 Dialogflow CX 中处理回退

Question

我正在使用 Dialogflow CX，我想知道是否可以在 n 次后触发回退消息，例如在 3 次尝试后我想发送此消息“对不起，我听不懂你。我们的一位代理将在线来帮助你。”？ 我必须在我的 webhook 中实现（使用 NodeJS 作为 webhook）还是直接通过 Dialogflow CX 控制台实现？ 谢谢！

Answer 1

检查内置事件文档中的sys.no-match-[1-6]处理程序。

对于您的用例，您可以添加处理程序“No-match 1”、“No-match 2”和“No-match 3”。 然后，在“不匹配 3”中，在履行的“代理说”部分添加“对不起，我无法理解您。我们的一位代理将在线帮助您：”并定义相应的转换：

要添加“No-match 1”，点击页面上“Event handlers”部分旁边的+ ，select“No-match 1”，然后点击“Save”：

以类似的方式继续添加“No-match 2”和“No-match 3”。 不要忘记为每个添加的处理程序定义履行。

Answer 2

在 Dialogflow CX 中，它是通过使用State 处理程序来处理的，它可以分为路由和事件处理程序。 特别是，有一种特定类型的事件处理程序，它由填充提示处理程序组成。 这将允许您在您希望的失败尝试次数后转换到另一个页面。 这通过定义一个重新提示处理程序来处理意外输入来工作，即当调用 sys.no-match-* 或 sys.no-input-* 事件时。

您可以根据您的要求在 Dialogflow CX 控制台中执行以下步骤：

1. 在您收集来自最终用户的输入以填写表单的页面中，go 到您要实现此行为的参数，向下滚动到“重新提示事件处理程序”并添加一个新的。
2. 选择“不匹配默认值”事件的选项。 在此事件处理程序的条件中，以这种方式填写一条规则：“Parameter: $session.params.counter, Operand: =, Value: N”，其中 N 是您希望用户之前尝试的尝试次数路由对话。
3. 为事件处理程序添加一个履行，例如，“对不起，我听不懂你”。 之后向下滚动到“转换”部分，然后在 N 次尝试失败后选择要路由对话的下一页。 保存事件处理程序
4. Go 回到相同的页面和相同的参数并添加新的事件处理程序。
5. 再次，选择“不匹配默认”事件的选项。 在此事件处理程序的条件中，以这种方式填写一条规则：“Parameter: $session.params.counter, Operand: >=, Value: 1”并添加一个履行，例如，“我没有得到你的回应, 请选择以下选项之一。 是的。 不。”。 向下滚动到“Parameter presets”并按以下方式添加参数“Parameter: counter, Value: $sys.func.ADD($session.params.counter, 1)”，并保存事件处理程序。
6. Go 回到相同的页面和相同的参数并添加一个最终事件处理程序。
7. 再次，选择“不匹配默认”事件的选项。 在此事件处理程序的条件中，选择“自定义表达式”选项并将其填写为“true”并添加一个履行，例如，“我没有收到您的回复，请选择以下选项之一。 是的。 不。”。 向下滚动到“参数预设”并按以下方式添加参数“参数：计数器，值：1”，并保存事件处理程序。

您可以重复上述所有步骤，将“No-match default”替换为“No-input default”。 对任何页面中的任何参数重复此操作，您希望在最合适的尝试次数后发生此行为。