OTRS ITSM更改狀態

Question

在OTRS ITSM變更管理中，我們具有不同狀態的變更，並且我們可以通過工作單或手動編輯變更來更改變更狀態。 我想知道是否有可能只有變更經理可以通過手動編輯變更將狀態從待審批狀態更改為批准狀態，然后其余狀態可以由變更生成器或此變更管理器更改。

能做到嗎？

Answer 1

好吧，這是可以做到的，但是要有一些發展。 但是您在開發者論壇上提問，所以我認為這沒問題。

您應該修改AgentITSMChangeEdit.pm中if ( $Self->{Config}->{ChangeState} ) ChangeState if ( $Self->{Config}->{ChangeState} )的出現以添加新條件-可能應該稍微重構一下。