與供應商IVR系統的IVR集成| SSO實施

Question

所有。

我正在從事IVR開發。 我當前的項目要求將我們的IVR與供應商的IVR系統集成。

場景：

對於IVR門戶，將有一項新功能，可以通過電話通過IVR進行付款。 所有付款交易均由名為“ PaymentsMasterInc”的其他供應商處理。

當前，流程是當成員撥入某個號碼時，IVR詢問帳戶憑據信息，即帳戶ID，DOB和身份驗證引腳，一旦用戶通過身份驗證，他/她就可以查找帳戶信息。 有了新功能，通過選擇會員可以通過電話付款的方式，將會有一個新的選擇。

用戶選擇此選項后，呼叫需要與用戶的帳戶信息（帳戶號，DOB和pin）一起轉移到賣方的IVR系統，以便賣方IVR知道哪個會員將要付款並且最終呼叫者無需再​​次傳遞帳戶信息。

任何有關如何實現這一點的想法將不勝感激。

謝謝..！！

Answer 1

您將需要提供有關所涉及的IVR和電話系統的更多詳細信息，以提供任何詳細的解決方案。 但是通常，您可以使用基於雲的計算機電話集成（CTI）。 CTI將需要與接收轉移的IVR上的電話系統/交換機集成。 在本次討論中，我們將呼叫最初接收呼叫IVR A的IVR以及接收轉賬並處理付款的IVRB。IVRB端的電話系統將需要一個DNIS池。 池中DNIS的數量取決於高峰時段的預期流量。 基本步驟是：

1. 當IVR A准備好傳輸時，它會向IVR B的CTI組件發出准備進行傳輸的請求。 在請求時，它將發送IVR B所需的數據（例如：帳戶編號，DOB，密碼...）。
2. CTI組件會回復它已准備好接收呼叫以及要使用的DNIS。
3. IVR A將呼叫轉移到CTI組件提供的DNIS。 當CTI組件識別到該DNIS上的呼叫時，它將獲取相關數據並將其傳遞到該呼叫發送到的端口上的IVRB。

這些CTI組件需要與所使用的特定電話系統/交換機緊密集成。 從頭開始構建這些組件是一項艱巨的工作，您可能需要考慮一個現成的解決方案。 像Chrysalis Software這樣的公司和主要的電話提供商通常都提供這些類型的解決方案。

該解決方案可以用於TDM和VoIP。 但是，如果您使用的是VoIP，則還有其他技術可以直接通過呼叫傳輸數據。 如果您沒有CTI的經驗，我建議您尋求知識豐富的系統集成商的幫助。