与供应商IVR系统的IVR集成| SSO实施

Question

所有。

我正在从事IVR开发。 我当前的项目要求将我们的IVR与供应商的IVR系统集成。

场景：

对于IVR门户，将有一项新功能，可以通过电话通过IVR进行付款。 所有付款交易均由名为“ PaymentsMasterInc”的其他供应商处理。

当前，流程是当成员拨入某个号码时，IVR询问帐户凭据信息，即帐户ID，DOB和身份验证引脚，一旦用户通过身份验证，他/她就可以查找帐户信息。 有了新功能，通过选择会员可以通过电话付款的方式，将会有一个新的选择。

用户选择此选项后，呼叫需要与用户的帐户信息（帐户号，DOB和pin）一起转移到卖方的IVR系统，以便卖方IVR知道哪个会员将要付款并且最终呼叫者无需再​​次传递帐户信息。

任何有关如何实现这一点的想法将不胜感激。

谢谢..！！

Answer 1

您将需要提供有关所涉及的IVR和电话系统的更多详细信息，以提供任何详细的解决方案。 但是通常，您可以使用基于云的计算机电话集成（CTI）。 CTI将需要与接收转移的IVR上的电话系统/交换机集成。 在本次讨论中，我们将呼叫最初接收呼叫IVR A的IVR以及接收转账并处理付款的IVRB。IVRB端的电话系统将需要一个DNIS池。 池中DNIS的数量取决于高峰时段的预期流量。 基本步骤是：

1. 当IVR A准备好传输时，它会向IVR B的CTI组件发出准备进行传输的请求。 在请求时，它将发送IVR B所需的数据（例如：帐户编号，DOB，密码...）。
2. CTI组件会回复它已准备好接收呼叫以及要使用的DNIS。
3. IVR A将呼叫转移到CTI组件提供的DNIS。 当CTI组件识别到该DNIS上的呼叫时，它将获取相关数据并将其传递到该呼叫发送到的端口上的IVRB。

这些CTI组件需要与所使用的特定电话系统/交换机紧密集成。 从头开始构建这些组件是一项艰巨的工作，您可能需要考虑一个现成的解决方案。 像Chrysalis Software这样的公司和主要的电话提供商通常都提供这些类型的解决方案。

该解决方案可以用于TDM和VoIP。 但是，如果您使用的是VoIP，则还有其他技术可以直接通过呼叫传输数据。 如果您没有CTI的经验，我建议您寻求知识丰富的系统集成商的帮助。