用于Avaya IVR和CTI集成的Java客户端

Question

我正在寻找一个Java客户端，以将Avaya IVR集成到CTI。 我有两个问题。

1. IVR输出的格式是什么？ 如何使用JAVA读取？ 我想开发一个Java程序，该程序能够读取IVR的输入调用者提要，并基于此采取一些措施。 Avaya是否有一些API或Web服务可用于此目的？ 如果有人可以向我提供一些网站链接，我可以在其中找到上述功能的API详细信息，我将不胜感激。

2. 我们如何配置IVR以根据呼叫者提供的不同输入执行某些操作？

Answer 1

如果所讨论的Avaya IVR是体验门户套件，则与IVR的交互基于VXML和CCXML。 Avaya为Orchestration Designer（OD）IDE（基本上是一组Eclipse插件）提供了Java框架（用于服务创建环境，称为SCE），用于开发IVR应用程序并与之交互。

使用OD开发的IVR应用程序作为Servlet安装在Tomcat等应用程序服务器上。 然后，该应用程序“输出”由IVR系统解释并呈现为语音的VXML，并接受来自电话系统的反馈，并将其作为输入提供给IVR应用程序。 由于该应用程序是用Java编写的，因此您几乎可以使用Java进行任何操作。

典型的工作流程如下所示：

1. 呼叫进入IVR系统
2. IVR请求IVR应用程序的起始页
3. IVR应用程序通常是Java Servlet，根据输入参数进行一些处理，并生成VXML页面
4. IVR系统将此VXML呈现为呼叫者听到的内容。 呼叫者进行一些输入（例如，帐户nr）
5. IVR应用程序（Tomcat上的servlet）将调用者的响应作为输入。 Avaya Orchestration Designer Java框架为您提供了从调用者提取输入所需的所有类。
6. IVR应用程序现在可以针对后端系统验证从呼叫者收到的响应。
7. 根据结果​​，将生成一个新的VXML页面。

重要的是要注意，IVR系统只是一个“渲染器”。 IVR系统中未完成IVR脚本编写。 IVR“应用程序”执行此功能。 您可以通过一种方式将其与请求页面的Web浏览器进行比较，然后将HTML呈现为格式良好的网页。

您无需专门使用Orchestration Designer，但这是Avaya支持的官方环境。 VXML可以手工制作（或任何其他框架），并且可能同样有效。

您要求提供详细信息的链接，这里是： https : //www.devconnectprogram.com/site/global/products_resources/avaya_aura_orchestration_designer/overview/index.gsp您可以免费在Avaya DevConnect上注册，并从以下位置下载SDK和文档那里。

Answer 2

我们开发了一个ivr服务器工具，我认为它适合您的环境。 它具有宁静的界面，因此您可以通过Java之类的开发语言来集成服务器。 链接是http://upinget.wordpress.com/2016/03/25/ctisvr/