CRM Dynamics 2015中的計時器字段

Question

我目前正在使用“計時器”字段處理Dynamics CRM 2015。 根據創建案件的要求，該案件將經過兩個部門。 （部門1，然后是部門2）。 每個部門都有其單獨的TAT（周轉時間）。 將Case分配到部門1時，我在其后面使用了crm Timer功能，該功能將“ case開始時間（在我的情況下創建）+ TAT（周轉時間）作為輸入並自行啟動。

假設我已將案件記錄分配給TAT為2小時的部門1：案件是在4:00 PM創建的，因此計時器的結束時間將是6:00 PM。 一旦創建案例，部門1的計時器就會啟動。

現在，如果我在下午5:00將案件轉至部門2。 （在這種情況下，部門1的計時器應在其消耗的時間“ 1小時”上暫停。）

與部門1相似，我對部門2也有2小時的TAT。

現在，假設部門2對部門1已完成的工作不滿意，他想將案件分配回部門1。

我希望我的部門1計時器從1小時恢復並完成其剩余時間。

有什么想法如何實現這一目標？

Answer 1

• 請為特定部門定義SLA 。
• 完成兩個部門的SLA計算所需的所有配置。
• 現在，在案例實體的狀態字段中添加2個狀態值，例如部門1的案例和部門2的案例。
• 轉到Settings --> service management --> Service configuration settings
• 選擇“選項卡服務”，然后將兩個新創建的值添加到“保留”狀態列表中。