雙通道錄音

Question

我有一個 twilio sip 中繼，它在雙通道上記錄呼叫。 但是，由於我想離線轉錄 - 我正在使用的解決方案（即 AWS 轉錄器）希望我指定一些有關錄音通道的詳細信息。 具體來說，我需要指定哪個頻道有代理的講話，哪個頻道有客戶的講話……因此我的問題是，在兩個頻道（即頻道 1 和頻道 2）中，哪個頻道是給代理的，哪個是為客戶？

任何見解都非常感謝！

謝謝你。

Answer 1

"channels": [ "customer", "others" ]

錄音（呼入）中的頻道順序是客戶的第一個和座席的第二個

鏈接到官方文檔 - https://www.twilio.com/docs/flex/developer/insights/enable-dual-channel-recordings#the-building-blocks