将屏幕截图上传到新的 iTunes Connect 时出错

Question

自从新的 iTunes Connect 可用以来，我已经遇到这个问题两天了。

添加新屏幕截图时，起初，我收到错误消息：

无法保存您的应用信息。 再试一次。 如果问题仍然存在，请联系我们。

在浏览器中检查元素，在控制台中我可以看到他们收到服务器错误：

我们有一个服务器错误... 500

但是昨天，错误发生了变化。 服务器正在响应SUCCESS ，但在尝试上传任何屏幕截图时出现新错误：

无法为 4 英寸 iPhone 5 和 iPod touch（第 5 代）Retina 显示屏创建屏幕截图（4 英寸上传错误）

我确定我的图像类型/尺寸没问题。

今天，我又回到了服务器错误...

Apple 今天回复了我的帖子，但要求提供其他信息，例如屏幕截图和页面的源代码。

还有谁有相同的问题吗？ 有人从苹果那里得到答案吗？

谢谢

---

Safari中检查元素的SS：

Answer 1

我遇到了同样的问题。 我的解决方案只是避免使用默认名称（即iOS Simulator Screen Shot ********），只需将屏幕截图重命名为“1.png，2.png ...”就可以了现在。

Answer 2

找到解决方案，您必须重命名屏幕截图以删除其中的任何重音。 然后上传将工作。

Answer 3

我有一个错误，iTunes Connect 中上传的图像都不会生成（或预览）。

原来是浏览器不兼容。 切换到 Safari，上传的效果很好。

Answer 4

我在这里发布了这个答案，但我能够通过执行以下操作来解决我的问题：

我想我已经找到了一个可能的解决办法，但我不完全确定。 我将我的计算机从 Mavericks 更新到 Yosemite 测试版，进入 Safari 菜单 -> 清除历史记录和网站数据。 然后我重新启动了我的电脑。 之后，我可以拒绝我的应用程序并提交屏幕截图。

当然，也有可能是 Apple 已经更新了 iTunes Connect，现在可以使用了，而且时机只是巧合，所以如果可以避免的话，也许可以先尝试不更新到 Yosemite。

让我知道这是否适合您:)

Answer 5

在连续 2 天遇到类似问题后，我找到了解决方案，在将屏幕截图上传到 iTunes 之前，您应该逐步检查以下事项。

1) 所有 iPhone 的 iTunes Connect 屏幕截图大小（根据 Apple 文档） -

72 dpi、RGB、扁平化、不透明 高质量 JPEG 或 PNG 图像文件格式

• iPhone 3+4（3.5 英寸）

  以下任何尺寸：

  高分辨率人像（无状态栏）最低 640 x 920 像素

  高分辨率人像（全屏）最大 640 x 960 像素

  高分辨率风景（无状态栏）最低 960 x 600 像素

  高分辨率风景（全屏）最大 960 x 640 像素

• iPhone 5（4 英寸）

  以下任何尺寸

  纵向（无状态栏）最小 640 x 1096 像素

  纵向（全屏）最大 640 x 1136 像素

  横向（无状态栏）最小 1136 x 600 像素

  横向（全屏）最低 1136 x 640 像素

• iPhone 6（4.7 英寸）

  750 x 1334 像素，用于高分辨率人像

  1334 x 750 像素，用于高分辨率风景

• iPhone 6 Plus（5.5 英寸）

  1242 x 2208 像素，用于高分辨率肖像

  2208 x 1242 像素，用于高分辨率风景

2）避免模拟器的默认命名约定。

• 为每组不同的图像保留不同的名称。
• 说 4 英寸你有 4 个不同的图像，保持每个图像名称不同。
• 同样，对于 4.7 英寸，它应该有所不同，依此类推。

3) 无论是 safari 还是 chrome，无论它是什么 在上传图像之前清除 cookie、历史记录和网站数据。 （由于浏览器历史记录和 cookie，我在这方面花了很多时间）

Answer 6

我今天遇到了同样的问题。 试过 Chrome 而不是 Safari，效果很好。

Answer 7

有这个问题，也发现了这个问题，在 Windows 上使用 chrome，在最后一个小时使用“清除浏览器历史记录”，这解决了问题。 似乎是一个坏cookie，这意味着清除cookie或切换浏览器将非常相似地解决问题。

Answer 8

我已经通过使用 Safari 解决了它。

Answer 9

问题似乎是我们有多个用户同时在 iTunes Connect 上打开了相同的应用程序记录。 但是我认为通过将 safari 更改为 chrome 来解决的拳头......但几分钟后它再次开始显示相同的警告......

我通过让每个人在我登录并上传屏幕截图时退出来解决它:)

Answer 10

我参加这个聚会可能为时已晚，但在过去的几个小时里我遇到了同样的问题，这对我有用。

注意：使用不透明的图像 (JPG) 并保持名称简单，如 1.jpg 2.jpg。 确保所有文件名都是唯一的。

1. 注销、清除 cookie、登录并从所有设备中删除所有图像。 确保您只打开了一个选项卡。
2. 每台设备一张一张地上传图片。 没有免打扰，也没有多次上传。
3. 每个设备上传图像后，右键单击图像并查看其网址。 复制 url 并在另一个选项卡中打开该 url。 你应该看到图像。
4. 2 分钟后刷新页面并确保您可以单击图像缩略图并查看您刚刚在每个设备上上传的所有图像。
5. 对所有其他设备重复步骤 1 到 3。

不知道为什么，但这以某种方式对我有用。 经过 5 个小时的反复重做相同的事情，直到我尝试了上述步骤，我才提交了我的应用程序以供审核。

谢谢！

Answer 11

只需等待 30 分钟到 1 小时，然后再试一次。