CRM 2011 - 使用相同电子邮件地址的电子邮件路由器和多个联系

Question

我们在我们的内部部署CRM 2011系统中使用电子邮件路由器。 我们有多个联系人使用相同的电子邮件地址，虽然这是我们希望在升级过程中修复的问题，但我们还有另一个问题。

我们假设我有多个联系人（联系人1：John Reese和联系人2：不是John Reese）和John.Reese@gmail.com的电子邮件地址相同。

我现在从我的电子邮件地址发送电子邮件，即Harrison.Ford@gmail.com到特定队列的电子邮件地址或用户的电子邮件地址。 我在CC领域添加了John.Reese@gmail.com。

电子邮件记录在CRM中创建，但如果我在CRM中打开电子邮件记录，我发现它已将带有LookUps的CC字段填充到联系人1和联系人2.我们不希望这种情况发生。 我们只是希望电子邮件记录中的CC字段未解析（即，只有文本John.Reese@gmail.com而不是自动解析所有具有电子邮件地址的联系人和组织）。

我已经尝试过确定是否有插件可以做到这一点，我恐怕找不到任何插件。 :-(

问题：

1. 这是电子邮件路由器和正在执行此操作的相关规则，还是潜伏在幕后的插件正在执行此操作？
2. 如果我们要从地址John.Reese@gmail.com发送电子邮件，则不会在两个联系人的“发件人”字段中填充，而只是将其保留为未解析状态。 那么，我在哪里可以找到电子邮件路由器规则并复制当前用于From字段到CC字段的功能？

Answer 1

所有电子邮件地址都将存储在CRM数据库中的EmailSearchBase表中，每条记录都包含电子邮件地址+实体类型，电子邮件收件人将从此处为此表中的每个条目解析，如联系人，潜在客户等。这就是您所指的内容规则。

这个数据库表也有一个dupe联系人记录。 您必须使用重复检测和强制检测规则清理数据。 合并联系人也将解决问题。

但是您还必须在Emailsearchbase中为这些欺骗记录运行更新语句。 比如将John.Reese@gmail.com电子邮件ID更新到John.Reese_2@gmail.com以保持欺骗联系（不是John Reese），但只是在电子邮件收件人列表中避开他（自动解析）。

这没有记录或记录最少，但您可以浏览和清理此实体。