Android 应用更新在尝试发布时被 Google Play 拒绝。 接下来我该怎么办？

Question

由于违反政策，我的应用更新已被拒绝且未发布。

原因是出于某些安全原因，我们已将某些国家及其 IP 从我们的网络中列入黑名单。 由于 Google Play 开发人员无法访问商品详情中的隐私政策 URL。

来自谷歌的 Email 关于拒绝：

发表状态：拒绝

审核后，您的应用因违反政策而被拒绝并且未发布。 如果您提交了更新，您的应用的旧版本仍可在 Google Play 上使用。 但是，如果您在 2019 年 10 月 1 日之前未解决下面列出的问题，您的应用可能会被移除。

违规原因

问题：违反家庭政策要求 包含吸引儿童的元素的应用程序必须遵守所有家庭政策要求。 我们发现您的应用存在以下问题：

资格问题

隐私政策

您必须在应用的商品详情页面上提供指向应用隐私政策的链接。 当应用在 Google Play 上可用时，此链接必须始终保持，并且它必须链接到隐私政策，除其他外，准确描述您的应用的数据收集和使用。 请在 Play 管理中心内您应用的商品详情页面中提供指向有效隐私权政策的链接。 有关更多详细信息，请参阅家庭政策要求的隐私政策部分 (#6)。

我做了什么

我通过支持 email [ googleplay-developer-support@google.com ] 与 Google 联系了两天 [实际上是在星期六 (21/09/19) 询问的] 回请他们分享他们试图访问我们隐私政策的位置URL 以便我们可以将其添加到我们的白名单中。

他们向我提供了 48 小时的回复时间。 但谷歌没有回复我的电子邮件。

接下来我该怎么办？

谢谢。

Answer 1

自 2021 年 2 月起，Google Play 控制台隐私政策链接部分已移至另一个页面。

访问隐私政策链接部分的分步指南：

1. Go 到Google Play 控制台。
2. 在左侧栏，政策部分下的 select应用程序内容。

3. 在应用程序内容页面上，select 在隐私政策部分下进行管理。

4. 在隐私政策页面，在输入框中添加您的应用隐私政策 url，然后单击保存按钮。

5. 完毕！

Answer 2

这是关于权限的，您应该输入您的 Plicoy 隐私的 URL，您应该提及应用程序中使用的权限以及使用此权限的条件。

将策略隐私 URL 放在哪里？

打开Google Play Console , select 相关应用，在商店存在select商店列表下，您可以在页面底部找到隐私政策。

Answer 3

了解以下几点：

1.隐私政策 URL 应该是全球可访问的。

2.如果您对 URL 存在安全问题，以使其在全球范围内可访问，

使所有人都可以访问隐私政策页面，并将基于位置的安全性应用于网站的 rest。 您可以编辑隐私页面的安全隐私或使用博客或类似的东西。 无论哪种方式，隐私政策 URL 都应该是全球可访问的。 如需更多信息，您可以联系安全专家。

3.如果你不让谷歌回复他们的位置，那你就错了。 忘掉它。

Answer 4

我们在 2 个应用程序中遇到了这个问题：

• 第一个应用程序：我收到一条消息说我的更新因违反家庭计划而被拒绝，声称它正在崩溃或出现错误（非常笼统的消息，根本没有任何细节），我在支持表格上输入了联系信息，然后他们发送了 email 要求我阅读条款并更新我的 APK 编号并再次提交，我阅读了条款，我已经遵守了所有规定，所以我回答说，我们已经遵守了一切，我们测试了 APK 和 OBB安装和玩游戏，都很好，请发更多细节，他们回复复制粘贴相同的消息，我再次坚持并要求他们解释问题，他们回复要求更新我的APK版本并再次提交，我说这个将解决没有崩溃，请解释是什么问题，并在要求更新 APK 版本的消息中突出显示了名为 Sara 的支持，有点像与没有回应我所问的机器交谈， 但我更新了我的 APK 版本，再次提交并......工作。 为什么？ 出于某种原因，他们不会解释，我猜他们只是将我的 APK 标记为脏，试图删除开发人员不更新的应用程序，我想不出其他合乎逻辑的事情。

• 第二个应用程序：这个我没有像上一个那样有一个快乐的结局，我尝试了更新APK版本的技术6次，没有成功，我在表单上寻求帮助（很多次），他们只是复制并粘贴关于阅读条款的消息，我开始坚持提供一些细节，向他们提供许多证明我发送到 Google Play 的 APK+OBB 文件工作正常，并询问有关此“问题”的任何线索，例如设备 model 和 Android他们体验过的版本（不是他们应该提供给我们的最低版本吗？）但是在多次请求之后，第一次叫亚瑟的支持人员没有复制和粘贴，最后写了一个 email，他的回答是：

嗨开发者，

再次感谢您联系 Google Play 团队。

尽管我想提供帮助，但由于政策原因，我无法提供更多信息或更好地回答您的问题。 在我们之前的 email 中，我确保包含了所有可用的信息。

如果您对 Google Play 政策有其他疑问，请告诉我。

问候，

亚瑟

Google Play 团队

这意味着，他根本不知道问题是什么，我已经尝试解决这个问题 2 个月，我们的旗舰游戏被威胁要从商店下架，他们甚至无法解释原因，支持团队可以在不了解我们的问题的情况下复制并粘贴通用消息，我们没有其他渠道可以寻求帮助。

谷歌对开发者的支持如此糟糕，我真的很失望。

好吧，我为什么要讲这么长的故事？ 告诉您，支持人员在回复您时可能会写一条通用消息，而这不会是实际测试您的应用程序的人，并且此人不知道如何帮助您，因为他不是技术人员并且有无法将您转发给其他人。

我们在同一条船上。

Answer 5

我也遇到过类似的情况。 我的隐私政策 URL 被破坏了。 因此，从“策略状态”编辑隐私策略 URL 后，可以从左侧菜单底部的“策略”部分下的左侧菜单部分访问。

要发送评论，您必须从左侧菜单到 select“发布概述”，您可以在评论中看到您的更改。 您可以发送应用程序进行审核

Answer 6

对于那些在添加隐私政策链接时遇到问题的人，请按照以下步骤操作：

添加隐私政策

1 登录您的 Play 管理中心。

2 Select 一个应用程序。

3 Select 商店存在 > 应用内容。

4 在“隐私政策”下，单击开始或管理。

这是官方文档中描述的方式。

Answer 7

请将 go 转到您的google 控制台-> select 您的应用程序-> 在左侧栏中的政策（底部） ->点击应用程序内容-> 然后点击隐私政策并输入您的 Z572D4E421E5E6B9BC12ZE802751 。 谢谢

Answer 8

就我而言，问题是托管服务不支持 https

如果您在隐私政策中添加 http 链接，Google 不会抱怨，但他们会拒绝它