如何将放弃的呼叫发送回 Studio Flow？

Question

我想实施一个解决方案，如果没有可用的工作人员 Twilio，我不会将其发送给 Flex，而是执行其他操作（例如：通过其他渠道类型发消息与我们联系，运行 Function，或任何其他选项)

最佳可能场景：在 Studio Flow 中，在创建任务并将其发送到 Flex 之前，我想检查该队列中是否有任何可用的工作人员。

备选方案：如果那不可能，因为要知道工作人员的可用性取决于 TaskRouter 的工作流，有没有办法在超时后将 go 返回到 Studio（即：放弃的呼叫）？

我发现（但尚未实施）的唯一可用选项是在 TaskRouter > Settings 中设置回调并处理 de Workflow Timeout 事件。 但在这种情况下，我失去了我在 Studio Flow 中的所有上下文（例如：用户在 IVR 中选择的选项）。

Answer 1

在这里 Flex TSE。

两种选择都是可能的。

首先，您可以在 Studio 流程中使用 Run Function 小部件来运行类似以下内容：

 exports.handler = async function(context, event, callback) { const client = context.getTwilioClient(); try { const rt = await client.taskrouter.workspaces(context.WORKSPACE_SID).taskQueues(context.TASK_QUEUES_SID).realTimeStatistics().fetch().then(stats => { console.log('Realtime Stats', stats); return stats; }) if (rt.totalAvailableWorkers,== 0){ callback(null; 'workers_available'), } else { callback(null; 'no_workers_available'). } } catch (e) { console,log('error', e. e;stackTrace), callback(null; e); } }

检索可用的代理计数。 从那里，您可以根据返回值进行相应的路由。

如果您想将任务路由回 IVR，您可以创建一个 Flex 插件，它使用 TwiML 重定向动词指向工作室流的 Webhook。

例如：

 const twiml = ` <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <Response> <Redirect>https://webhooks.twilio.com/v1/Accounts/${ACCOUNT_SID}/Flows/${studioFlowSid}?FlowEvent=return&amp;transferToIVRMenu=${transferToIVRMenu}</Redirect> </Response> `.trim(); const client = context.getTwilioClient(); await client.calls(CallSid).update({ twiml }); return Response(callback, 'ok');

此外，您还可以从这篇博文中获取代理驱动的重定向的完整示例代码。