如何让工作人员在 twilio 工作室流程中轻松关闭或打开连接呼叫小部件？

Question

我们的呼叫系统是通过 Twilio 中的 Studio Flow 构建的。在该流程中，我们有一个连接呼叫小部件，可将来电中继到工作人员的个人手机。 目前是两名工作人员，包括我自己的私人牢房。

为了为我的员工设置良好的界限，我想找到一种方法让员工轻松关闭或打开他们的电话号码以连接到他们手机上的呼叫小部件。

似乎经过一些粗略的测试，简单地阻止我们个人手机上的号码会禁用整个流程，并且我们会丢失来电。 我也不满意员工能够登录到 Twilio 控制台并更改连接以自行调用小部件而不破坏任何东西。

我知道如何使用 API 以编程方式更改分配给电话号码的工作室流程。以这种方式控制它是行不通的……因为现实世界中有许多不同的工作人员组合，他们关闭了呼叫转移或拨打了电话号码即使是 6 到 8 人的较小员工，每种可能组合的工作室流量也几乎是无限的。

我也对其他拒绝基于星期几（例如星期日）和一天中的时间的呼叫转移的解决方案持开放态度。

我们如何为工作人员创建功能，以便在连接呼叫小部件中轻松关闭或打开他们的个人手机号码？

Answer 1

我认为您在这里需要的解决方案是一个界面，您的员工可以访问该界面以启用或禁用他们的号码。 然后是让您的 Studio Flow 确定当前活动号码并仅直接呼叫这些号码的方法。

想到的最简单的事情就是您的员工可以访问并可以更新其当前状态的 Google 表格。 然后，在您的 Studio Flow 中，您可以拨打 Twilio Function 查找工作表并返回当前活动号码。 然后您将只使用该列表中的号码来转接电话。

我并没有真正详细介绍如何构建它，因为您的问题中没有太多关于您可能想要使用什么来实现这一点的细节。 如果您确实有更多详细信息，例如您当前的 Studio Flow 是什么样子或您习惯于使用什么进行开发，我可以通过 go 了解更多详细信息。