VoiceXML-在錄音中識別DTMF

Question

我從事IVR工作已有一段時間了，但是在某些情況下，我需要一些專業知識/反饋意見：

是否可以在用戶可以按DTMF音調的情況下記錄一條消息，以指示我們在其中插入自己的聲音的暫停？ 在這種情況下，用戶將記錄類似以下內容的內容：“早上好[DTMF]，請致電[DTMF]的辦公室對帳。

不知道我們是將生成的WAV文件切成小段以插入變量，還是在發送消息之前進行一些后處理。

有人對這樣的事情有經驗嗎？

謝謝

吉姆·斯坦利Blackboard Connect

Answer 1

在VoiceXML中，您將使用記錄元素來記錄來自用戶的消息。 record元素具有一個名為dtmfterm的屬性，如果將其設置為true（默認設置），它將終止記錄。 如果該屬性被設置為假，則記錄達到或沉默finalsilence的持續時間MAXTIME設置時被終止為止。 將dtmfterm設置為false只會導致DTMF成為錄音的一部分。 將dtmfterm設置為true將導致錄制終止。

我創建的應用程序使用呼叫者創建的錄音，但從未使用過像您的要求那樣操作錄音的應用程序。 您可能可以做的是將錄音連接在一起。 這是一個質量檢查，顯示了如何使用C＃連接wav記錄 。

您將要試驗的是是否可以通過使用語法來捕獲按下了哪個DTMF​​鍵。 規范沒有做到這一點，但是它可能特定於您正在使用的VoiceXML IVR平台。 如果您知道使用了什么DTMF鍵，則可以指示用戶按*插入靜音，按＃終止錄音。 兩者都將終止錄制，但是如果按*，則VoiceXML中的邏輯將重新回到錄制狀態，如果按＃將完全停止錄制過程。 然后，您可以使用串聯將這些錄制內容串在一起，並在插入過程中的用戶錄制的摘錄之間插入帶有預錄制靜默的wav文件。

從這些標記看來，您正在為VoiceXML應用程序使用C＃和MVC。 有一個名為VoiceModel的開源項目，它使使用ASP.NET MVC 4輕松開發VoiceXML應用程序變得容易。您可以在此處了解如何在這種環境中處理錄音 。

Answer 2

如果您想插入一個暫停並希望停留在UI標記內，那么到目前為止，我在IVR中的工作量是多少，我們可以在UI內停留的唯一dtmf是*並且在按下時將返回grammar "REPEAT ” '*'，在REPEAT的UI條件標記中，您將添加靜音（暫停）wav文件。

在記錄部分，我們使用osdmtype = record映射到xslt，這有助於記錄並識別客戶的回答yes / no。
但是盡管如此，我對要求還是有些困惑，需要更多細節。
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您可以郵寄給我，或者我可以在此處添加更多答案。