osticket票条引用回复

Question

我正在使用osTicket v1.9.8票证系统开发一个网站，它工作正常，但我想知道如何在代理或管理员回复客户时完成线程邮件结构。

即当osticket admin将回复发回客户时，邮件应包含以下内容：

• 回复文字
• 客户发布的原始主题消息（问题）。如果他们之间有任何对话。 它也应该列出。 （就像线程邮件结构或类似支持邮件回复）。

这些是我到目前为止所做的步骤：

• 我已在settings.php中禁用了带状报价回复复选框（管理员面板 - >设置 - >电子邮件）
• 当admin Post回复故障单时，响应的选择框显示两个选项1：原始消息 - 选中时将仅附加客户在回复Textarea框中发布的原始线程消息。 2：最后一条消息 - 选中时只会在回复Textarea框中附加最后一条消息。

如何在Textarea框或回复邮件中进行整个会话。

顺便说一句，我试图在他们的论坛页面发帖。 但是找不到如何发布一个新的。

提前致谢。

Answer 1

看起来最简单的方法就是改变“原始邮件”的工作方式。 为此，编辑/include/class.thread.php和第2513行附近的文件，更改此行：

         $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id')
            ->first();

为此：

 $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id');
            //->first(); //commenting this line;